فعاليت ها که در حوزه CRM تعريف مي شود در سه گروه وظيفه، تماس، رخداد طبقه بندي مي گردد: 

وظيفه (Task): 

يک واحد کار که مي بايست در حوزه ارتباط با مشتري انجام پذيرد، و داراي موضوع، مشتري (سرنخ يا حساب)و اولويت مي باشد.

همچنين ممکن است براي يک وظيفه زمانبندي در نظر گرفته شود.

به عنوان مثال ارسال ايميل به تمام مشتريان موجود جهت معرفي محصول جديد يک وظيفه هست؛

تماس (Call):

يک نحوه ارتباط با يک مشتري(سرنخ يا حساب) تماس هست که عموما تلفني مي باشد.

انواع تماس مي تواند تماس ورودي(Incall)، تماس خروجي(Outcall)، تماس زمانبندي شده باشد.

رخداد (Event):

تنظيم يک جلسه يا برگزاري يک نمايشگاه يا همايش يک رخداد محسوب مي شود، يک رخداد موضوع و محل دارد.

همچنين زمانبندي و حاضرين (سرنخ ياحساب) در آن رخداد نيز مهم هست.